E-Commerce

Ulasan E-Commerce
 ZALORA

Toko online ZALORA Indonesia adalah pusat belanja fashion online terbesar di Indonesia yang dapat menjawab kebutuhan fashion pria dan fashion wanita dengan menawarkan brand-brand terkemuka, baik lokal maupun internasional. Kami menyediakan produk-produk yang selalu mengikuti trend fashion terbaru yang memberikan banyak pilihan untuk menyempurnakan penampilan Anda. Berbagai model sepatu, pakaian, busana muslim, tas, aksesoris, batik dan sports serta produk beauty & grooming bagi pria maupun wanita dapat dengan mudah Anda padukan untuk menemukan kesempurnaan itu. Kami juga memberikan kemudahan dalam Anda berbelanja dengan menu navigasi sederhana dan struktur yang mudah. Koleksi yang tersedia diantaranya adalah (X) S.M.L, Nike, Adidas, FILA, Volcom, Surfer Girl, Working Hours dan masih banyak lagi. Temukan dan dapatkan koleksi lengkapnya hanya di pusat belanja online fashion, ZALORA Indonesia. 

Cara Pembelian di Zalora

Order bisa dilakukan langsung di website dengan 4 langkah mudah yaitu :

 

1. Pilih produk dan pilih ukuran kemudian klik pesan  

    2. Klik selesai berbelanja. Untuk melihat barang yang sudah di belanjakan klik TAS.

   3.Login atau daftar dan lanjutkan pembelian

 













  4. setelah melihat rincian produk yang dibeli kemudian klik Pesan

Keamanan Privasi Pelanggan

1. Zalora menjaga pelanggan dengan serius dan hanya mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi pelanggan. Pelanggan dapat mengunjungi website ini tanpa meninggalkan informasi pribadi kecuali dengan login menggunakan username dan password. Kebijakan privasi ini mengikuti kebijakan perundangan-undangan yang berlaku. Bila pelanggan memiliki komentar dan masukan pihak zalora dengan senang hati menerimanya melalui alamat email di help@zalora.co.id
2. Mengenai pengumpulan informasi personal, Zalora tidak menyebarkan atau memperdagangkan informasi pribadi milik pelanggan. Informasi pribadi pelanggan hanya dipergunakan Zalora dalam pemberian layanan kepada pelanggan secara internal. Informasi pribadi yang kami dapatkan dari Anda akan digunakan untuk:
   • Mengantarkan pengiriman produk-produk yang telah Anda beli dari ZALORA
   • Memperbarui informasi tentang pengiriman produk-produk dan untuk pelayanan konsumen
   • Memberikan kepada Anda informasi yang berhubungan dengan produk-produk
   • Menjalankan proses pemesanan Anda dan untuk memberikan Anda pelayanan dan informasi yang ditawarkan oleh website kami dan yang Anda harapkan
   • Lebih dari itu, kami akan menggunakan informasi yang Anda berikan untuk urusan administrasi akun anda dengan kami; untuk verifikasi dan mengelola transaksi keuangan yang berhubungan dengan pembayaran yang Anda buat secara online; mengaudit data yang diunduh dari website kami; memperbaiki susunan dan/atau isi dari halaman-halaman website kami dan menyesuaikannya dengan kebutuhan pengguna website; mengidentifikasi pengunjung website kami; melakukan riset mengenai data demografis pengguna website kami; mengirimkan Anda informasi yang kami anggap akan berguna untuk Anda yang Anda minta dari kami, termasuk informasi tentang produk-produk dan pelayanan-pelayanan kami, asalkan Anda telah mengindikasikan bahwa Anda tidak keberatan dihubungi mengenai hal-hal ini.
3. Pelanggan Zalora dapat memperbarui informasi pribadi kapan saja dengan mudah dan praktis.
4. Keamanan informasi pribadi pelanggan dipastikan tersimpan secara aman karena Zalora menggunakan teknologi 128- bit SSL encyption saat memproses rincian finansial pelanggan. 128 – bit SSL encryption mungkin akan membutuhkan waktu sedikitnya satu triliun tahun untuk rusak.
5. Saat Anda mengunjungi ZALORA, server perusahaan kami akan mengumpulkan informasi yang browser Anda kirim saat Anda mengunjungi suatu website secara otomatis. Data ini mungkin akan termasuk:

·         Alamat IP Komputer Anda

·         Tipe Browser Anda

·         Webpage yang Anda kunjungi sebelum Anda datang ke website kami

·         Halaman di ZALORA yang Anda kunjungi

·         Waktu yang Anda habiskan di halaman-halaman tersebut, barang dan informasi yang dicari di webstie kami, waktu akses dan tanggal, dan statistik lainnya.

6. Bila pelanggan tidak puas atas layanan Zalora maka harap langsung hubungi di help@zalora.co.id

Sistem Penjualan Zalora

Sistem penjualan pada Zalora merupakan B2C ( Business to Customer) dimana target pemasaran mereka adalah individu. Sistem penjualan pada Zalora ingin memberikan pengalaman yang berbeda dari pembelian secara fisik. Zalora berfokus kepada penjualan produk seperti pakaian, sepatu, tas, aksesoris, sports, bahkan produk kecantikan. Zalora menawarkan produk-produk dari berbagai brand terkemuka baik lokal maupun internasional. Beberapa keunggulan yang diberikan oleh Zalora adalah:

1. Menawarkan sistem layanan antar gratis khusu pulau Jawa dan Bali. Untuk pulau Sumatera dan Kalimantan dikenakan biaya pengiriman apabila pembelian dibawah Rp 200.000 sedangkan wilayah Indonesia Timur dan Nusa Tenggara akan dikenakan biaya kirim apabila pembelian dibawah Rp 300.000
2. Sistem COD di berbagai kota besar di Indonesia. Selain itu Zalora juga menyediakan layanan COD  menggunakan debit card dan credit card untuk wilayah Jakarta Selatan.
3. 30 hari garansi uang kembali *berlaku ketentuan
   Perusahaan juga menyediakan layanan Customer Service untuk seputar pertanyaan, bantuan, dan belanja via telepon dengan nomor : 021-29490100
   
       - Senin s.d Jumat : 09.00 - 21.00 WIB
       - Sabtu : 09.00 - 13.00 WIB
         email : help@zalora.co.id    

Waktu Pengiriman Zalora

 

WAKTU PEMESANAN	PENGIRIMAN	ESTIMASI PENERIMAAN ORDER
Senin - Jumat, Sebelum 18.00	Estimasi pengiriman jakarta 1-3 hari kerja, luar Jakarta 2-6 hari kerja (dihitung dari pemesanan).	Order Anda akan sampai diantara Senin - Sabtu.
Senin - Jumat, Setelah 18.00	Estimasi pengiriman jakarta 1-3 hari kerja, luar Jakarta 2-6 hari kerja (dihitung dihari kerja berikutnya).
Sabtu dan Minggu	Estimasi pengiriman jakarta 1-3 hari kerja, luar Jakarta 2-6 hari kerja (dihitung dihari kerja berikutnya).

 

Sistem Pengiriman Zalora

1.    Zalora bertujuan untuk mengantar Produk Anda ke tempat pengiriman yang diminta oleh Anda dalam Pesanan Anda dan waktu pengiriman yang ditunjukkan oleh kami pada saat checkout pesanan Anda (diperbarui dalam Konfirmasi Pesanan).

2.  Kami akan memberitahu Anda jika kami tidak mampu untuk memenuhi tanggal pengiriman seperti yang diperkirakan, tetapi, sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian, kewajiban, biaya kerusakan, atau biaya lainnya yang timbul dari keterlambatan.

3.   Setelah pengiriman Produk, Anda mungkin diminta untuk menandatangani bukti pengiriman. Anda dapat menghubungi Customer Service ZALORA di +622129490100 atau help@zalora.co.id jika terjadi kesalahan, cacat atau kerusakan. Anda harus dapat menunjukkan dokumen yang dikirimkan dengan Produk, sesuai permintaan.

4.   Perlu diketahui bahwa itu mungkin kami tidak dapat mengirimkan ke beberapa lokasi dengan alasan tertentu, kami akan memberitahu Anda menggunakan rincian kontak yang Anda berikan kepada kami ketika Anda membuat Pesanan Anda dan mengatur pembatalan Pesanan atau pengiriman ke alamat pengiriman alternatif.

5.   Kami mengirimkan Produk dalam kemasan standar kami. Bungkus kado tersedia berdasarkan permintaan dan dikenakan biaya tambahan.

6.  Semua risiko dalam Produk akan berpindah ke Anda setelah pengiriman, kecuali di mana pengiriman tertunda karena pelanggaran kewajiban Anda berdasarkan Kontrak (lihat 7.8 di bawah), risiko akan berpindah bukan pada tanggal saat pengiriman akan terjadi tapi saat Anda melakukan pelanggaran. Dari waktu ketika risiko berpindah ke Anda, kami tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan Produk. Setiap pelanggaran kewajiban oleh Anda, mungkin mempengaruhi kemampuan Anda untuk berbelanja di Zalora di masa depan.

7.   Jika Anda tidak ada untuk mengambil atau menerima pengiriman, kami dapat meninggalkan kartu yang berisi petunjuk mengenai pengiriman ulang atau pengambilan barang dari kurir pengirim.

8.     Jika pengiriman atau pengambilan tertunda melalui penolakan tidak masuk akal untuk menerima pengiriman atau jika Anda tidak (dalam waktu dua minggu dari usaha pertama kami untuk memberikan produk kepada Anda) menerima pengiriman atau mengambil Produk dari kurir pengirim,

Keamanan Pembayaran Zalora

Pembayaran di Zalora bisa menggunakan Master Card, COD, Visa, BCA, Mandiri dan BRI.

Zalora memiliki beberapa langkah pengamanan untuk mengamankan detil informasi pembayaran pelanggan yakni :

1. Penyimpanan data informasi kartu kredit :

Semua informasi kartu kredit terenkripsi dengan aman dan disimpan di Cybersource gateway, yang mana Cybersource merupakan perusahaan subordinate Visa. Dan ini juga memberikan perlindungan dua lapis untuk informasi kartu kredit pelanggan.

2. Verifikasi CVV

Ketika Kamu memasukkan informasi data kartu kredit, termasuk CVV (3 digit angka terakhir dibalik Kartu Kredit), tugas kami hanya meng-enkripsi info tersebut dan secara aman meneruskan data ke Bank Penerbit Kartu Kredit untuk verifikasi pembayaran dan persetujuan. Namun, verifikasi CVV adalah mutlak keputusan Bank penerbit Kartu Kredit. Jika ada kesulitan, Kamu bisa menghubungi Bank penerbit Kartu Kredit.

3. Memenuhi standar PCI (Payment Card Industry Data Security Standard)

Website Zalora sudah memenuhi standart PCI (Payment Card Industry Data Security Standard), kami juga sudah dilengkapi peralatan canggih yang dapat mendeteksi fraud (penipuan) dan menghindari pennyalahgunaan Kartu Kredit.

Jika kamu masih merasa kurang aman, kami memiliki fitur yang dapat menghapus data kartu kredit kamu yang tersimpan di website kami. Dan Kamu harus mengisi ulang data kartu kredit kamu di pembelian berikutnya.

Sistem Transaksi Zalora

     Sementara kami melakukan upaya terbaik untuk memastikan bahwa semua rincian, deskripsi dan harga yang muncul di situs ini adalah akurat, namun ada kasus di mana kesalahan mungkin terjadi. Jika kami menemukan kesalahan dalam harga setiap produk yang telah Anda pesan, kami akan memberitahu Anda tentang hal ini sesegera mungkin dan memberikan pilihan untuk menegaskan kembali Pemesanan Anda dengan harga yang benar atau membatalkannya. Jika kami tidak dapat menghubungi Anda, maka kami akan melakukan pembatalan pada Pesanan Anda. Jika Anda membatalkan Pesanan Anda sebelum kami mengirimkannya kepada Anda, dan Anda telah membayar untuk Pesanan Anda, Anda akan menerima pengembalian dana penuh.

• harga yang tercantum dalam Rupiah Indonesia. Biaya pengiriman akan dikenakan biaya tambahan jika berlaku; biaya tambahan tersebut ditampilkan dengan jelas dan termasuk dalam 'Jumlah Akhir'.
• zalora tidak berkewajiban untuk memenuhi Pesanan Anda jika harga yang tercantum di Situs ini tidak benar (bahkan setelah Pesanan Anda telah diakui oleh kami).
• Pelanggan dapat membayar menggunakan salah satu mitra pembayaran kami yang terdaftar di Situs kami atau menggunakan uang tunai pada metode pembayaran pengiriman. Demikian pula pelanggan dapat membayar seluruh atau sebagian dari harga Pesanan menggunakan kartu e-gift, kredit dompet atau voucher promosi.
• Untuk meminimalkan risiko akses yang tidak sah, Zalora mengenkripsi data kartu pelanggan. Setelah menerima Pesanan, kami akan meminta pra-otorisasi pada kartu pelanggan untuk memastikan tersedia dana yang cukup untuk menyelesaikan transaksi. Pesanan tidak akan dikonfirmasi sampai pengecekan pra-otorisasi ini telah selesai. Kartu pelanggan akan didebit setelah kami telah mengirimkan Konfirmasi Pesanan. Pengecekan validasi dan pengesahan pada kartu akan dilakukan oleh penerbit kartu. Jika pihak tidak menerima otorisasi yang diperlukan, Zalora tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan atau tidak dilakukannya pengiriman.
• Setelah otorisasi pembayaran, dengan mengklik tombol "Pesan Sekarang" Anda berarti mengkonfirmasikan bahwa kartu milik Anda atau bahwa Anda adalah pemegang sah dari e-gift card atau voucher promosi, dan memiliki dana yang cukup atau fasilitas kredit untuk membayar biaya Produk.

Apabila Pesanan Keliru

Jika Anda menemukan bahwa Anda membuat kesalahan dengan Pesanan Anda dan telah memasukkannya ke Situs, silahkan hubungi help@zalora.co.id segera. zalora akan mencoba sebaik mungkin untuk memproses permintaan Anda. 


Penolakan Pesanan

Zalora berhak untuk menarik setiap Produk dari Situs ini setiap saat dan / atau menghapus atau mengubah semua materi atau konten di Situs ini. Mereka akan melakukan upaya terbaik untuk selalu memproses semua Pesanan tapi mungkin ada keadaan khusus sehingga mungkin perlu menolak untuk memproses Pesanan setelah pihak Zalora telah mengirimkan Konfirmasi Pesanan, di mana Zalora berhak untuk melakukannya kapan saja, sesuai dengan kebijakannya.

Jika Zalora membatalkan Pesanan pelanggan dan pelanggan telah melakukan pembayaran untuk Pesanan tersebut, jumlah pembayaran akan sepenuhnya dikembalikan kepada customers.

Zalora tidak akan bertanggung jawab dengan alasan menarik produk apapun dari Situs ini, apakah itu sudah terjual atau tidak, menghapus atau mengedit materi atau isi di situs ini atau karena menolak untuk memproses atau menerima Pesanan .

 

Customer Service

Customer Service Zalora sangat cepat dalam menanggapi keluhan atau saran lainnya. Zalora selalu siap membantu pelanggan di :

1. Telepon ke 021-29490100
   Senin - Minggu 09.00 - 18.00 WIB
2. Email ke help@zalora.co.id
3. Social media:

·                 Facebook (Zalora Indonesia) 

·                 Twitter (@Zaloraid)

·                 Instagram (Zaloraid)

·                 Chat App BBM Channel (dengan Subscribe BBM chanel "Zalora Indonesia")

·                 Google +  (Zalora Indonesia)

Sumber :
http://www.zalora.co.id/